Problems

: 오프라인 멤버십의 고질적 문제, 실용성+접근성을 만족시키는 뷰티 플랫폼의 부재

왁싱 시장을 포함하여, 급격히 성장한 뷰티 시장의 이면으로는 ‘실용성과 접근성을 탑재한 뷰티 플랫폼의 부재’와 같이 보이지 않는 많은 문제점들이 있습니다.

첫째, 화장품 앱, 쇼핑몰 등 각종 뷰티 플랫폼들은 소비자들이 원하는 트랜디하고 실용적인 정보보다는 과대광고, 광고성 높은 제품 추천, 낮은 정확도의 온라인 진단, 제품 끼워팔기, 난해한 소비자 환불 시스템 등 온라인 어플리케이션이 가지고 있는 한계가 선명하게 보입니다. 일례로 대한민국의 한국소비자원이 2022년 발표한 ‘소비자 피해 주의보 자료’에 따르면 장기 환불 지연, 파격적 할인율로 소비자 결제 유인 후 사업주 잠적 사태 등의 사례가 빈번히 존재했고, 관련 기관은 해당 플랫폼에 대하여 임시 중지 명령을 내리며 소비자들에게 주의를 요청했습니다. 이처럼 현행되는 뷰티 플랫폼은 광고, 상품 판매 등에 치우쳐 정작 소비자가 혜택을 받을 수 있는 실용적인 서비스는 부족하다고 진단됩니다. 따라서 소비자의 신뢰를 이끌어낼 수 있는 실질적 혜택과 접근성을 모두 만족시킬 수 있는 뷰티 플랫폼에 대한 니즈는 지속적으로 늘어나면서 뷰티 트렌드가 잘 반영된 플랫폼 출시에 대해서도 업계의 시선이 집중되고 있습니다. CHICA는 이러한 업계 환경을 눈여겨보았고 이는 새로운 Reward Solution이 탄생하는 계기가 되었습니다.

둘째, 헤어, 피부미용, 네일, 에스테틱 등 뷰티 서비스를 제공하는 업체들이 가진 고질적이고 구조적 문제가 소비자의 이용 접근성을 저하시키고 있습니다. 기존의 서비스 이용 과정을 살펴보면, 먼저 소비자는 원하는 상품, 이용 횟수 등을 선택 후 금액을 전액 결제한 후에 기간 내 이용 날짜를 선택하고 방문하여 서비스를 이용하거나 또는 제품을 구매하게 됩니다. 여기서 서비스 이용에 대한 금액을 모두 선결제 하면서 일종의 할인을 받는다고 하여도, 구매자가 정해진 기간 내 매장을 방문하지 못하면 남은 금액을 환불받을 수 없는 (불합리한) 문제를 갖게 됩니다. CHICA 프로젝트는 Smart Beauty System 구축으로 소비자가 납득 가능한 서비스 이용 프로세스를 통해 신뢰가 바탕이 된 스마트 뷰티 블록체인 플랫폼을 제공하고자 합니다.